“단골을 만들고 싶지만, 뭐부터 해야 할지 모르겠어요.”
동네 미용실, 마사지샵, 카페, 꽃집, 치과, 스튜디오… 모두가 말합니다. 마케팅은 해야 한다는 건 알지만, 막상 어디서부터 어떻게 해야 할지 막막하다고요.
지금, 소상공인 마케팅은 어떤 상황일까요?
대부분의 소상공인들은 마케팅을 이렇게 시작합니다
- 전단지를 만들어 근처 아파트나 길거리에서 배포한다
- 블로그나 인스타그램 계정을 개설한다
- 쿠폰을 만들어 종이로 출력해 매장에 둔다
- 가끔 광고 대행 업체에 맡겨 온라인 광고를 해본다
문제는, 이런 방식이 예전만큼 효과가 크지 않다는 것입니다.
- 전단지는 바로 버려지고,
- 블로그는 상위 노출이 점점 어려워지고,
- SNS는 운영이 오래 걸리고,
- 광고비는 오르고 있지만 성과는 예측하기 어렵습니다.
그리고 무엇보다, 마케팅의 핵심인 고객 관리와 단골 유지는 빠져 있는 경우가 많습니다.
‘단골이 중요한 건 알지만…’ 왜 놓치게 될까요?
사장님들은 보통 이렇게 말씀하세요.
“단골은 알아서 오니까 굳이 따로 관리는 안 해요.”
하지만 실제로는 단골 고객조차 이탈하고 있는 경우가 많습니다. 이유는 간단합니다.
- 방문 주기나 사용 패턴을 기록하지 않아 어떤 고객이 단골인지 정확히 알기 어렵고
- 혜택이나 리워드가 없으니 고객 입장에서 특별한 이유 없이 다른 곳으로 바꾸기도 쉽고
- 신규 고객 확보에만 집중한 나머지 재방문을 위한 유도는 빠져 있습니다
단골 고객 확보와 유지야말로 마케팅의 핵심인데, 정작 가장 소홀히 되고 있는 부분입니다.
해결책은 거창하지 않아도 됩니다
다행히 이 문제는 꼭 대기업처럼 수천만 원짜리 광고나 자체 앱을 만들어야만 해결되는 건 아닙니다.
핵심은, 소비자와의 관계를 단순한 ‘방문’이 아니라 ‘지속적 연결’로 바꾸는 것입니다.
- 혜택과 보상을 주는 멤버십 제도
- 일정 금액 이상 시 자동으로 제공되는 포인트/스탬프
- 재방문을 유도하는 리마인드 메시지
- 구매 이력과 방문 패턴을 기반으로 한 맞춤 관리
이런 기능들은 모두 소상공인에게도 실현 가능한 수준으로 이미 구현되어 있습니다.
예전에는 개발자나 대행사를 써야 했던 것들이, 이제는 플랫폼을 통해 누구나 사용할 수 있는 시대가 된 것이죠.
마케팅은 더 이상 ‘선택’이 아닌 ‘운영의 일부’입니다
디지털화, 모바일화는 이제 기업의 전유물이 아닙니다. 고객은 스마트폰으로 모든 걸 찾고, 예약하고, 결제하는 시대에 살고 있기 때문입니다.
소상공인의 마케팅도, 이제는 ‘감’이 아닌 ‘데이터’로, ‘단발성’이 아닌 ‘지속성’으로 바뀌어야 합니다.
그리고 그 시작은 어렵지 않습니다. 당장 종이 쿠폰 대신, 고객의 방문과 리워드를 자동으로 기록해주는 디지털 단골 마케팅부터 시작해보세요.
📌 참고자료
중소벤처기업부 소상공인시장진흥공단 보고서 (2022)
“소상공인의 절반 이상이 SNS 마케팅에 어려움을 느끼며, 비용 대비 효과에 대한 불신이 있다.”
Harvard Business Review – The Value of Keeping the Right Customers (2014)
“고객 유지 비용은 신규 고객 확보 비용의 1/5 수준이며, 충성 고객은 평균 고객보다 67% 더 많은 소비를 한다.”
Statista – Global Smartphone Penetration (2023)
“베트남의 스마트폰 보급률은 2023년 기준 약 72%이며, 젊은 층을 중심으로 모바일 중심 소비가 확대되고 있다.”