Nền tảng ứng dụng là gì? Tại sao nó lại cần thiết cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
“Không cần nền tảng ứng dụng vẫn có thể kinh doanh mà không gặp vấn đề gì”
Đúng vậy. Hiện nay vẫn còn rất nhiều cửa hàng vận hành dựa vào phiếu tích điểm giấy, đặt chỗ bằng lời nói, và quản lý khách hàng bằng cảm tính.
Tuy nhiên, khách hàng và môi trường cạnh tranh đang thay đổi nhanh chóng, và những cách làm này ngày càng trở nên kém hiệu quả.
Nền tảng ứng dụng (platform) không chỉ đơn thuần là một “công nghệ”, mà là “trợ lý vận hành” và “công cụ marketing” dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích một cách cụ thể từ khái niệm nền tảng ứng dụng là gì, cho đến lý do vì sao các chủ kinh doanh nhỏ nên bắt đầu sử dụng nó.
1. Nền tảng ứng dụng là gì?
Đơn giản mà nói thì đây là không gian số dùng để kết nối người với người
- Ứng dụng vận chuyển kết nối quán ăn với khách hàng
- Ứng dụng đặt phòng kết nối nhà nghỉ với du khách
- Nền tảng ứng dụng thành viên (membership) kết nối chủ cửa hàng với khách hàng thân thiết
Trong sự kết nối này có rất nhiều chức năng đi kèm, cụ thể như:
- Hệ thống đặt chỗ và thanh toán
- Cấp phần thường
- Marketing dựa trên dữ liệu v.v.
Nói cách khác, nền tảng ứng dụng chính là không gian số giúp bạn vận hành cửa hàng hiệu quả hơn
2. Lý do doanh nghiệp vừa và nhỏ phải dùng nền tảng?
1) Các khách hàng ở trong cùng một nền tảng đều có “trải nghiệm” và “mối quan tâm” như nhau.
- Các khách hàng sử dụng ứng dụng nền tảng ứng dụng đều nhu cầu giống nhau (thích phiếu giảm giá, có thói quen sử dụng thẻ hội viên)
- Cho dù mặt hàng kinh doanh có khác nhau nhưng người tiêu dùng đều quen thuộc với thẻ hội viên – điểm thưởng – tem thưởng
2) Phải đi tới nơi có khách hàng
Khách hàng có ở ngay trên điện thoại. Thông qua các nền tảng đa dạng trên điện thoại, khách hàng nhận được thông tin, so sánh và đưa ra quyết định
Nếu không dùng nền tảng ứng dụng thì thậm chí bạn không thể nằm trong danh sách lựa chọn của khách hàng
3) Vận hành dễ dàng
- Các công việc lặp đi lặp lại như lên lịch hẹn, cấp điểm thưởng, quản lý khách hàng có thể được tự động hóa
- Đối với các doanh nghiệp vừa nhỏ thiếu nhân viên, nền tảng ứng dụng có thể lấp đầy chỗ trống đó
4) Hiệu quả marketing cao
- Nhắn tin, phát hành phiếu giảm giá cho khách cũ
- Cung cấp đãi ngộ phù hợp với dữ liệu chi tiêu của khách hàng
5) Không cần kiến thức hay chuyên môn lập trình
- Bạn không cần phải tự tạo app hay website
- Chỉ cần “sử dụng” nền tảng ứng dụng được xây dựng sẵn
👉 Việc tự phát triển thường đòi hỏi chi phí ban đầu lên tới hàng trăm triệu đồng, chưa kể đến chi phí duy trì hàng tháng cho việc cập nhật tính năng, sửa lỗi, bảo mật, và chăm sóc khách hàng.
Ngược lại, nếu sử dụng nền tảng, bạn có thể vận hành ổn định và liên tục được cải tiến tính năng chỉ với một khoản phí đăng ký nhỏ mỗi tháng – mà không lo gánh nặng kỹ thuật.
3. Điểm khác biệt của Winnie với các nền tảng ứng dụng khác?
Có nhiều nền tảng ứng dụng dành cho doanh nghiệp nhỏ, nhưng Winnie đặc biệt được tối ưu cho marketing dành cho khách hàng thân thiết.
- PASS: Gói thành viên theo thời gian – cho phép nhận ưu đãi không giới hạn hoặc theo mức nhất định trong một khoảng thời gian cụ thể
- TICKET: Vé sử dụng theo số lượt WALLET: Thẻ trả trước theo số tiền – kết hợp giữa chiết khấu và trừ dần số dư
- REWARD: Quản lý điểm thưởng và tem tích lũy VOUCHER: Phát hành phiếu ưu đãi để thu hút khách quay lại, khách có thể tải về và sử dụng
- Thống kê thông tin khách hàng: Dễ dàng theo dõi dữ liệu khách hàng của riêng bạn thông qua hình ảnh trực quan
Tất cả những chức năng này đều có thể sử dụng ngay lập tức mà không cần phát triển riêng.
Từ phía khách hàng, hình thức “mua thẻ thành viên, tích điểm đổi thưởng” cũng đã rất quen thuộc và tiện lợi.
Nền tảng ứng dụng là công cụ để bạn kinh doanh hiệu quả hơn.
Không có một công thức cố định cho việc kinh doanh, nhưng cách kết nối với khách hàng thì luôn thay đổi theo thời đại.
Nền tảng ứng dụng giúp bạn vận hành cửa hàng một cách thuận tiện hơn và kết nối được với nhiều khách hàng hơn – đó chính là “cách làm phù hợp với thời đại hiện nay”.
Việc sử dụng nền tảng ứng dụng không có nghĩa là mọi thứ sẽ thay đổi ngay lập tức.
Nhưng nếu bạn không bắt đầu, bạn có thể dần bị bỏ lại phía sau.
Với Winnie, việc bắt đầu không hề khó khăn.
Hãy cùng Winnie bắt đầu hành trình “chuyển đổi số cho khách hàng thân thiết” của cửa hàng bạn – ngay từ hôm nay.