Tại sao chuyển đổi số/ số hóa di động hoạt động marketing lại quan trọng?
Khách hàng sớm đã chuyển đổi số từ lâu, vậy mà cửa hàng vẫn có sử dụng giấy tờ?
Chủ cửa hàng thân mến, chúng ta đang sống trong thời đại mà mọi người đặt đồ ăn, hẹn khám bệnh, gọi taxi và thậm chí thực hiện giao dịch ngân hàng… tất cả đều qua điện thoại thông minh.
Vậy mà vẫn còn rất nhiều cửa hàng nhỏ lẻ đang phụ thuộc vào phiếu tích điểm viết tay, tờ rơi giấy, và những cuộc hẹn bằng lời nói.
Đã đến lúc toàn bộ hoạt động marketing, quản lý khách hàng và vận hành cần được thiết kế dựa trên nền tảng số.
Hành vi của khách hàng sớm đã thay đổi
- Tỷ lệ người dùng điện thoại ở Việt Nam lên tới 72%
- Khách hàng sớm đã hình thành thói quen “tìm kiếm – đối chiếu – đặt trước – thanh toán” trên điện thoại
- Đây là thời đại mà trước khi đến trực tiếp cửa hàng, thông qua hình thức online khách hàng sẽ tìm kiếm trước thông tin và đưa ra quyết định
Nói cách khác, dù bạn có phục vụ tận tình đến đâu tại cửa hàng, nếu khách không tìm thấy bạn trên mạng, bạn thậm chí không có cơ hội tiếp cận họ.
Chuyển đổi số là “nền tảng cơ bản” của marketing
Chuyển đổi số không phải là điều gì quá to tát.
Chỉ cần một ứng dụng để quản lý khách hàng thân thiết, một hệ thống tích điểm tự động, hay một bảng điều khiển giúp theo dõi dữ liệu khách hàng – chỉ cần có một trong số này, bạn đã bắt đầu chuyển đổi số rồi.
Chính những thay đổi nhỏ này sẽ mang lại những lợi ích lớn:
- Quản lý khách hàng tự động
- Gia tăng tỷ lệ quay lại cửa hàng
- Dự đoán doanh thu
- Tạo được hệ thống marketing riêng (nhắn tin, phát hành phiếu giảm gía, điểm thưởng…)
Theo báo cáo của McKinsey, các doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng công nghệ số có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn trung bình 26% so với những doanh nghiệp không áp dụng.
doanh nghiệp không áp dụng.
Chuyển đổi số thay đổi cách tiếp cận
Trên nền tảng sử dụng điện thoại di động, khách hàng bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu cũng có thể dễ dàng tiếp cận
- Giao tiếp thường xuyên liên tục bằng tính năng nhắn tin
- Khách hàng dễ dàng kiểm tra thẻ hội viên, nhận điểm thưởng bằng điện thoại di động
- Chủ cửa hàng dễ dàng kiểm tra dữ liệu doanh thu cửa hàng tức thì
Điều này có nghĩa chủ cửa hàng có thể quản lý vận hành mà không cần có mặt trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng có thể kết nối với cửa hàng vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu.
Hiệu quả thực tế của chuyển đổi số so với vận hành offline
Chuyển đổi số không chỉ mang lại sự tiện lợi, mà còn nâng tầm chất lượng vận hành của cửa hàng
- Tính hiệu quả: Giảm thời gian cho các công việc thủ công như quản lý khách hàng, phát hành phiếu giảm giá, nhận đặt chỗ…
- Tính an toàn: Thông tin khách hàng và lịch sử tích điểm được lưu trữ tự động, tăng tính bảo mật.
- Giảm lỗi phát sinh: Tránh các sai sót như tính nhầm, thiếu dấu tích điểm, phát hành trùng lặp
- Tăng độ tin cậy: Trong mắt khách hàng, cách vận hành số hóa trông chuyên nghiệp và bài bản hơn.
- Tăng độ tin cậy: Trong mắt khách hàng, cách vận hành số hóa sẽ chuyên nghiệp và bài bản hơn.
- Tăng năng lực cạnh tranh: So với các cửa hàng vẫn dùng cách làm truyền thống, cửa hàng của bạn được nâng tầm hình ảnh “cửa hàng đáng tin cậy, được quản lý tốt”.
Theo khảo sát của Salesforce, 76% khách hàng cho biết họ tin tưởng hơn vào những thương hiệu mang lại trải nghiệm khách hàng số hóa.
Đây không phải là điều mà mỗi các doanh nghiệp lớn cần làm
Chuyển đổi số và số hóa di động không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn hay thương hiệu nhượng quyền nữa.
Ngược lại,
- Những cửa hàng vừa và nhỏ, với nhân lực và tài nguyên có hạn, mới chính là đối tượng cần chuyển đổi số hơn ai hết
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và nâng cao hiệu quả trong quản lý khách hàng là điều cần thiết
Điều quan trọng là trong thời đại công nghệ hiện nay chuyển đổi số là điều toàn dễ dàng thông qua các nền tảng có sẵn mà không cần tự phát triển hệ thống riêng.
Lúc này chính là thời điểm thích hợp nhất để bắt đầu
Chuyển đổi số không còn là chuyện xa vời với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nữa
Các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường đà và đang bắt đầu chuyển dịch từng chút từng chút một, và khách hàng chính là người cảm nhận trực tiếp và rõ ràng nhất sự khác biệt đó
- Tại thời khắc khách hàng quét mã QR và tích điểm
- Tại thời khắc mà chủ cửa hàng kiểm tra dữ liệu cửa hàng mà không có công cụ nào hỗ trợ
- Tại thời khắc mà thẻ hội viên của cửa hàng dẫn khách hàng quay trở lại
Tất cả những điều đó đều cần tới sức mạnh của chuyển đổi sổ
Giờ đây hãy bắt đầu chuyển đổi số một cách dễ dàng cùng với Winnie.