Tại sao khách hàng thân thiết lại quan trọng?
“Khách hàng thân thiết đóng góp hơn một nửa doanh thu cho cửa hàng”
Thông tin trên không phải là sự dự đoán ngẫu nhiên, mà là thông tin đã được xác thực dựa trên số liệu thống kê thực tế trên toàn thế giới. Tuy nhiên thực tế có rất nhiều chủ doanh nghiệp, chủ cơ sở kinh doanh có suy nghĩ rằng “Khách hàng thân thiết quan trọng thật, nhưng kể cả khi không cần để ý đến họ thì họ vẫn đến cửa hàng đấy thôi”
Nhưng có thật sự là như vậy? Hôm nay hãy cùng tìm hiểu tại sao khách hàng thân thiết lại quan trọng thông qua những nghiên cứu và số liệu cụ thể.
1. Khách hàng thân thiết đến thường xuyên và mua thường xuyên
- Khách hàng thân thiết mua và sử dụng dịch vụ nhiều hơn khách hàng thông thường 67%
- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng so với khách hàng mới cao hơn 60~70%
- Không những đến thường xuyên mà tỷ lệ khách hàng thân thiết giới thiệu chia sẻ cửa hàng với bạn bè, người quen cũng cao hơn gấp 3 lần.
Điều này có nghĩa giá trị 1 khách hàng thân thiết đem lại cao hơn 1 khách hàng thông thường.
Khách hàng thân thiết vừa là nền tảng doanh thu, vừa là kênh lan tỏa marketing.
2. Việc lôi kéo khách hàng mới khó khăn và tốn nhiều chi phí
- Chi phí để lôi kéo khách hàng mới thường cao hơn gấp 5 lần so với chi phí duy trì vốn khách hàng sẵn có.
- So với điều đó, khách hàng hiện tại đã có trải nghiệm và lòng tin, vì vậy chỉ cần chiến lược giữ chân khách hàng cũng có thể thúc đẩy họ mua hàng.
- Trường hợp của các doanh nghiệp/ chủ cửa hàng kinh doanh vừa và nhỏ có số vốn nhất định thì việc sử dụng chiến lược marketing thích hợp để lôi kéo khách hàng vốn có và biến họ trở thành khách hàng thân thiết sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với việc lôi kéo khách hàng mới.
3. Khách hàng thân thiết là “nguồn doanh thu ổn định” có thể dự đoán được
- Chu kỳ thăm cửa hàng và số tiền mua sắm của khách hàng quen thường có xu hướng ổn định và khá đều đặn.
- Điều này tạo ra nền tảng cho các chủ doanh nghiệp để có thể lập kế hoạch và chuẩn bị cho doanh thu dự kiến
Ví dụ:
- Tính trung bình khách hàng 1 tháng đến cửa hàng 2 lần, mỗi lần chi tiêu 250,000 VND, thì 20 khách hàng như vậy sẽ tạo ra 10 triệu tiền doanh thu/ tháng
- Chỉ với việc tăng số lượng khách hàng quen thuộc thôi cũng có thể giúp cho doanh thu của cửa hàng tăng ổn định
4. Khách hàng thân thiết thông qua kết nối cảm xúc sẽ nảy sinh sự trung thành với cửa hàng.
Khách hàng không chỉ quay lại vì dịch vụ, mà còn vì cảm giác ‘Cửa hàng này nhớ tôi’, ‘Tôi thuộc về cửa hàng này’. Các chương trình thưởng, thẻ thành viên, tin nhắn cảm ơn, hoặc phiếu sinh nhật cho khách hàng thân thiết không chỉ là marketing đơn giản, mà còn tạo ra cảm giác thuộc về thương hiệu. Điều này có thể trở thành vũ khí mạnh mẽ hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ, thay vì các chuỗi lớn. Lý do là vì khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp nhỏ thường gần gũi hơn so với các thương hiệu lớn.
Quản lý khách hàng thân thiết không phải là lựa chọn mà là nền tảng căn bản.
Việc tạo khách hàng thân thiết không phải điều gì đó quá khó khăn.
Hiệu quả của hoạt động này mang lại lớn hơn rất nhiều so với suy nghĩ.
- Có thể dự đoán doanh thu
- Giảm chi phí marketing
- Tăng cường độ thiện cảm của thương hiệu (Tạo sự kết nối giữa thương hiệu với người dùng)
- Lôi kéo khách hàng mới
Khách hàng thân thiết là chiến lược cạnh tranh mạnh chất của các doanh nghiệp/ nhà kinh doanh vừa và nhỏ.
Đừng bỏ qua họ (khách hàng thân thiết)
Hãy bắt đầu bằng việc “ghi nhớ”/ “lưu trữ” và “quản lý” khách hàng thân thiết.