Thực trạng marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cách giải quyết
“Tôi không biết bắt đầu từ đâu và phải làm như thế nào để tạo khách hàng thân thiết.”
Từ tiệm làm tóc, spa, quán cà phê, tiệm hoa, phòng khám nha khoa… tất cả đều gặp chung một vấn đề đó là biết rõ marketing là phải làm gì nhưng không biết bắt đầu từ đâu.
Thực trạng marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Sau đây là cách mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường bắt đầu marketing cho cửa hàng của mình:
- Làm tờ rơi và phát ở quanh các khu vực lân cận
- Lập tài khoản Blog hoặc Instagram cho cửa hàng
- Tạo phiếu giảm giá và để ở cửa hàng
- Thuê đơn vị quảng cáo để chạy quảng cáo online
Vấn đề là: những cách làm này đã không còn hiệu quả như trước nữa.
- Tờ rơi thường bị vứt bỏ
- Blog ngày càng khó lên top tìm kiếm
- Quảng bá trên mạng xã hội thì mất nhiều thời gian duy trì
- Chi phí quảng cáo tăng, nhưng kết quả lại mơ hồ khó có thể dự đoán
- Và quan trọng nhất, nhiều trường hợp lại bỏ qua phần cốt lõi của marketing: quản lý khách hàng và giữ chân khách hàng thân thiết
“Biết rõ tầm quan trọng của khách hàng thân thiết…” vậy tại sao lại bỏ qua?
Chủ cửa hàng thường nói như này
“Khách quen thì họ tự quay lại, nên tôi không cần quản lý riêng.”
Nhưng thực tế là ngay cả khách quen cũng đang rời đi mà bạn không hay biết. Lý do thì rất đơn giản:
- Không ghi lại tần suất ghé thăm hay thói quen sử dụng, nên khó xác định ai thật sự là khách quen
- Không có ưu đãi hay phần thưởng, nên khách dễ dàng chuyển sang nơi khác mà không cần lý do đặc biệt
- Tập trung quá nhiều vào tìm kiếm khách mới, nên bỏ sót việc khuyến khích khách quay lại
Việc thu hút và duy trì khách hàng thân thiết chính là cốt lõi của marketing, nhưng đây lại là phần thường bị xem nhẹ nhất.
Tuy nhiên, giải pháp không cần phải quá to tát.
May mắn thay, vấn đề này không nhất thiết phải được giải quyết bằng các quảng cáo trị giá hàng chục triệu won hay phát triển ứng dụng riêng như các tập đoàn lớn.
Điều quan trọng là biến mối quan hệ với người tiêu dùng từ một lần “ghé thăm” thành một sự “kết nối lâu dài”.
- Chương trình thành viên với các ưu đãi và phần thưởng
- Tích điểm hoặc tem tự động khi đạt mức chi tiêu nhất định
- Tin nhắn nhắc nhở để khuyến khích quay lại
- Quản lý cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng và thói quen ghé thăm
Tất cả những tính năng này đều đã được hiện thực hóa ở mức mà ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể sử dụng.
Những gì trước đây cần thuê lập trình viên hoặc công ty dịch vụ, giờ đây ai cũng có thể sử dụng dễ dàng thông qua các nền tảng sẵn có.
Marketing giờ đây không còn là một sự “lựa chọn” nữa, mà là một phần thiết yếu trong vận hành kinh doanh.
Chuyển đổi số và di động hóa không còn là đặc quyền của các doanh nghiệp lớn, vì người tiêu dùng ngày nay đang sống trong thời đại mà mọi thứ – từ tìm kiếm, đặt chỗ cho đến thanh toán – đều được thực hiện qua smartphone.
Marketing dành cho các doanh nghiệp nhỏ cũng cần phải thay đổi – không còn dựa vào “cảm tính”, mà dựa vào “dữ liệu”, không chỉ làm một lần rồi thôi mà phải mang tính “liên tục”.
Và sự khởi đầu cho điều đó không hề khó. Hãy bắt đầu ngay bằng việc thay thế phiếu tích điểm giấy bằng một hình thức marketing kỹ thuật số cho khách hàng thân thiết – nơi mọi lượt ghé thăm và phần thưởng của khách được ghi nhận tự động.